[来源:中国商业联合会行业发展部]

 

 

 

      2012年 5 月2  日，由商务部支持，中国商业联合会主办的“2012年全国商贸服务业优质服务活动”在京拉开帷幕。商务部副部长姜增伟，北京市副市长程红，全国政协经济委员会副主任、中国商业联合会会长张志刚，商务部部长助理仇鸿等有关领导参加了开幕式并讲话。

 

 

      本次活动围绕“奉献优质服务、争创先进典型”为主题，组织全国餐饮、住宿、沐浴、洗染、美容美发、家庭服务、人像摄影、家电服务维修业等商贸服务领域的从业人员亮标准、亮服务、亮承诺，比技能、比素质、比贡献，争创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵，推动商贸服务行业提高服务质量，营造行业新风，全面提高商贸服务领域的服务水平和从业人员的业务素质，树立优质服务理念，提高广大群众对商贸服务业的满意度，促进商贸服务业为扩大内需、促进消费、改善民生作出更大贡献。

      会议由中国商业联合会副会长兼秘书长姜明主持，副会长王琴华介绍了优质服务活动的总体内容和活动安排；商贸服务企业的代表宣读了“奉献优质服务，争创先进典型”倡议书；企业代表在“倡议墙”上签字。

      姜增伟副部长在讲话中指出，由商务部发起的“2012年商贸服务业优质服务活动启动仪式”在这里隆重举行，本次活动由中国商业联合会组织实施，并得到了北京市政府和有关部门的大力支持。近年来，餐饮、住宿、家政、维修、洗染、沐浴、人像摄影、美容美发等八个服务行业通过改革发展创新，大力弘扬优秀商业文化，不断提高服务质量和水平，切实改善消费环境，广大企业以辛勤汗水和真诚奉献，为扩大消费、促进就业、改善民生，加快社会经济发展和繁荣市场、方便消费，发挥了不可替代的功能和作用。优质服务是社会精神文明的重要标志。商务诚信是广大人民群众的期待，也是商贸服务业发展的基础和能力。商务部发起以“奉献优质服务，争创先进典型”为主题的优质服务活动，目的是倡导在商贸服务领域营造“为民服务，创先争优”的企业、社会、舆论的良好氛围，引导广大商贸服务行业进一步增强服务意识，规范服务行为，改善服务环境，提升服务能力和水平，共同推动商贸服务行业精神风貌持续改进、服务质量持续提高、员工素质持续提升，使提供优质服务的理念成为所有企业员工的自觉行动，融入企业优质服务文化理念，以展现时代风采的行为举止，提供质量合格，价格合理，计量准确的商品和服务，促进我国商贸服务业精神文明建设又好又快发展。希望广大商贸服务业企业积极参与优质服务活动，争当优质服务排头兵，通过开展扎实有效的优质服务活动，进一步强化企业管理、提升服务质量、树立民生为重、服务为先的理念，不断增强市场竞争能力，进而成为人民群众放心、满意和离不开的生活内容，为人民群众生活更美好、更幸福做出贡献。

      张志刚会长在致辞中指出，服务业占国家经济的比重是最重要也是最基本的经济结构。加快服务业发展，既是“十二五”时期加快转方式、调结构的重要方向，也是建设全面小康社会，实现民族伟大复兴的必然选择。我国的餐饮、住宿、沐浴、洗染、美容美发、家庭服务、人像摄影、家电服务维修等商贸服务企业，贴近民生，覆盖全社会。这些行业就业人员多，社会影响大。其服务质量的优劣，直接关系到