以“奉献优质服务，树立先进典型”为主题的“全国商贸服务业优质服务活动”自去年5月启动以来，在商务部的指导和支持下，经过中国商业联合会和中国烹饪、饭店、沐浴、洗染、家庭服务、美发美容、人像摄影、家电服务维修等八个生活性服务业协会，以及地方商务部门、行业协会的积极努力，在全国范围内顺利开展，取得了较为明显的成绩。为总结经验，表彰先进，部署2013年优质服务活动更好地开展，商务部、中国商业联合会（以下简称中商联）于5月14日联合召开全国商贸服务业优质服务活动经验交流会。商务部主管部门、中国商业联合会会长张志刚等领导同志参加会议并讲话。受到表彰的“优质服务品牌”的企业代表、优质服务明星和优秀组织奖的行业协会代表以及近30家媒体记者等200多人参加了会议。

会议总结了一年来开展优质服务活动的做法和经验。正如张志刚会长在致辞中指出：“总结一年来的优质服务工作，我认为最大的成绩是做了许多基础性工作，主要体现在标准宣贯、技能竞赛、职业培训、节庆活动等方面，可以说是‘四大亮点，异彩纷呈’”。各单位遵循“亮标准、亮服务、亮承诺”和“比技能、比素质、比贡献”的优质服务原则，积极开展活动。一是根据行业特点，积极制度并宣贯标准。近十年来，中商联制定并由有关部委发布的国家标准130多件，行业标准100多件。在优质服务活动中，通过举办骨干培训班、标准知识竞赛、召开各种会议等方式进行重点宣贯，提高从业人员的标准化知识和服务水平。二是开展技能比赛和服务技能交流活动，提高从业人员的职业技能和服务水平。中商联与中国银联举办的“‘银联杯’全国商业服务业收银员职业技能竞赛”，采取先培训、后比赛的方式，在36个省级单位和有关城市培训收银员40多万人次，在全国总决赛中，获得冠军的申报“全国五一劳动奖章”，前30名被授予“全国商业服务技术能手”称号。“全国洗染业知识竞赛”、“全国足部按摩师技能竞赛”、“全国餐饮业餐厅服务技能竞赛”、“全国饭店业职业技能竞赛”、上海“商业优质服务先进个人”竞赛评审等活动，都取得了很好的效果。三是加强人才培训，提高服务素质。中商联2012年通过与有关培训机构和地方商会合作，广泛开展客户服务、售后服务、电子商务、商品陈列等培训工作，累计培训5000多人。中国饭店协会开展了“万名饭店业能源管理师公益培训”活动；中国家庭服务业协会举办的10期“家政服务师”、“月嫂师资”培训班，培训了400多名家政服务骨干，并启动了“中国家庭服务业万人培训计划”。四是举办名种节庆活动，如全国年货购物节、中国美食节、中国电子电器服务节等，对开拓市场、服务民生、促进消费、拉动内需发挥了积极作用。

总结一年来开展优质服务活动的经验，张志刚会长在致辞中总结了四条：一是商务部非常重视这项工作，部领导高度关注并亲自参加有关优质服务活动，对优质服务活动的开展不断地给予指导；二是中商联和八大服务行业协会、地方商（协）会积极抓落实，从制定规划到举办各项活动，一项一项地落到实处；三是诸多企业特别是大中型企业密切配合，积极参与各项优质服务活动的开展；四是注重新闻宣传，充分发挥社会主流媒体和各协会网站的宣传作用，新华社、千龙网、中国商报等媒体还深入到企业采访，宣传报道企业优质服务活动的开展情况和好的做法。

会上，中商联副会长王琴华宣布了表彰决定，对获得“优质服务品牌”的企业、“优质服务明星”、“优秀组织奖”的7个行业协会进行了表彰；中国家用电器服务维修协会、河北省商务厅、北京宴禧餐饮有限管理公司介绍了开展优质服务活动的经验。

最后，根据商务部的通知精神，正式启动了主题为“挖掘先进事迹，树立行业典型”的2013年商贸服务业优质服务活动。为了丰富优质服务活动的内容，要求创新服务内容，提出了重特色，切实际，设计一个主题；晒点子，比贡献，创新一项服务；长本事，练技能，组织一场比赛；讲奉献，重民生，开展一次公益活动；倡勤俭，抓节能，践行一项厉行节约活动的倡议。为了进一步把优质服务工作做好，会议要求大家一定要扎扎实实地将这项利国利民利企的工作做好，做出优异成绩来，争取有更多地商贸服务业企业被评为优质服务先进集体，有更多地同志评为优质服务明星，引领全国商贸服务业优质服务活动更上一层楼，为实现中华民族伟大复兴的中国梦做出更大的贡献!