由上海市商务委、上海市商业联合会主办，上海市商务发展研究中心、上海市商业信息中心承办的“2013上海零售商大会暨购物节总结会议”11月1日上午在上海友谊会堂隆重召开。会议回顾、总结了2013上海购物节各项工作，同时以“零售业的创新与发展”为主题，邀请政府有关部门、重点零售企业、专业研究机构共同探讨内外环境的新变化中，上海商业的转型与发展。大会对“上海商业十大杰出人物”进行表彰。

上海购物节组委会副主任胡文君作2013上海购物节总结发言，并对上海购物节“银联杯”营销大赛、“百联杯”优秀商业形象作品评选活动的获奖单位进行表彰。2013购物节活动丰富多彩，线上线下互动，商旅文会银结合，注重体验服务，增强消费互动，运用信息技术，发展智能移动消费，全市2000家商业企业，20000个商业网点参与购物节，共有主题活动400项，重点活动85项，吸引了海内外消费者的广泛参与，取得较好成效。购物节期间，全市抽样调查489家大中型商业企业6280个商业网点，实现营业收入272.67亿元，同比增长10.2%，比1～8月份全市限额以上企业零售额的增速高出3个百分点。

今年，上海市商业联合会组织开展了2013年商业创先争优评选表彰活动，经评审和网上公示，决定命名了2013年上海商业十大杰出人物，他们是：新世界股份公司总经理徐家平，奥特莱斯品牌直销广场有限公司总经理张航，江杨农产品批发市场经营管理有限公司总经理张永发，大富贵酒楼有限公司总经理奚伟中，东方希杰商务有限公司总经理金兴守，多样屋生活用品（上海）有限公司董事长潘淑真，九星综合市场经营管理有限公司总经理吴哲华，永乐（中国）电器销售有限公司总经理吴波，来伊份股份有限公司总裁郁瑞芬，东方典当有限公司董事长王福明。

大会围绕“零售业的创新与发展”这一主题，邀请浦东新区商务委员会、上海新世界股份有限公司、苏宁云商集团相关负责人作专题发言，分别以政府主管部门、商业企业的身份，就新形势下上海商业如何调整消费结构、创新商业模式、拓展消费空间、提升商业服务等方面进行深入探讨。

上海市商务委主任尚玉英在会上作了题为“勇于创新，加快推进上海商业转型升级”的主旨发言，深刻分析了上海商业发展面临的新形势，新趋势，提出了上海商业转型发展的总体目标、要求和思路。上海将进一步加快推动商业转型升级，确立商业作为基础性、先导性产业的地位，以现代化大流通带动现代化大生产。发挥商贸流通的市场导向作用。 从粗放型外延扩张规模向集约型内涵提高质量转变，注重单店运营质量，实现有质量、有效益的规模发展；注重资源合理配置，防止重复建设、盲目发展，提高资源利用效率；注重加强管理和服务，向管理和服务要效益，实现商业内涵式可持续发展；注重加快企业技术进步，抓住全球数字化革命的发展机遇，以信息技术应用为重点,提高商业发展的技术含量，让大数据、云计算、平台、移动互联网等助推上海商业转型升级。上海将加快推进市级和区级商圈功能结构调整。合理调整资源配置，加快推动市级和区级核心商圈的行业结构、业态结构、经营结构和商品结构的调整，推动商圈建设改造的多样化发展，使之形成各具特色的功能定位和经营定位。加快建设现代化商圈，鼓励有条件的商圈尤其是新兴商圈，向生态化、智能化、服务化商圈的方向发展。加快推动实体商业门店调整经营结构和商品结构。扩大特色经营规模，发展主题服务、体验服务、定制服务。开展全球采购和国内采购，提高自采特色商品、定牌监制商品的经营比重，形成商圈之间、企业之间的特色化差异化经营。鼓励商业企业创新传统商业模式，转变商业企业单纯做“二房东”的商业模式和经营方式，加快回归和发展自主经营模式，探索自主采购、贴牌生产、自有品牌商品开发等自主经营方式。积极拓展商业经营渠道，发展线上线下融合的全渠道经营方式。整合线上线下的顾客资源、供应商资源和服务体系，实现线下渠道和线上渠道的联通交互。加快发展电子商务，促进零售商业由渠道时代向平台时代的发展。零售企业要研究建立有自己特点的服务体系，不仅仅满足于出售商品，而且要以顾客需求为导向，为顾客提供分级差异化服务，提供消费需求的解决方案。运用大数据、云计算、移动通讯等科技手段，锁定和扩大忠诚客户群体。零售门店要不断改善全方位的顾客体验服务，打造独具特色的建筑形态、商场环境和商品陈列，营造舒适愉悦的购物氛围，做到诚信化实在服务、细节化温馨服务、大众化定制服务、便捷化电商服务、个性化高端服务。要加强会商旅文银等产业联动，融合各类资源，形成叠加效应，带动综合消费不断增长。