----黄金珠宝行业贯彻新消法 维护新权益 增强新责任

2014年3月4日，由天津市消协、天津市黄金珠宝行业协会、天津市工商联金银珠宝行业商会、天津市质量检验协会珠宝首饰分会联合举办的《天津市贵金属、珠宝及镶嵌制品售后服务办法》实施新闻发布会在金麒麟金饰有限公司召开。

天津市商业联合会、天津市消协、天津市工商联、天津市质监局及黄金珠宝行业的负责同志出席。

为维护消费者和经营者的合法权益，规范企业经营贵金属等商品的售后服务责任和义务，根据新修订的《中华人民共和国消费者企业保护法》的有关法律要求，天津市消协等四部门特重新修订了《天津市贵金属、珠宝及镶嵌制品售后服务办法》，以此规范企业，认真执行“新消法”。

天津市黄金珠宝行业协会副会长钱进就新修订的《售后服务办法》做了说明，一是细化相关条款内容。《办法》由原来的18条款增加到23条款。二是扩大使用范围。将原《办法》中在会员单位中实行，扩大到全市经营者普遍实行。三是按照《新消法》内容，制定有关网购业务的售后条款。四是规范以旧换新业务收费标准并实行灵活的以旧换新业务。五是明确饰品重量的误差范围，如规定误差范围正负0.01g等。

会议还倡议，各非会员单位积极营造安全放心的购物消费环境，继续开展“新消法”及《售后服务办法》的培训工作，以骨干带全员，促进全行业不断发展壮大。与会代表一致认为，秉承服务消费者的宗旨，积极探索全新服务理念，一定能够进一步规范天津金银珠宝行业，为建设美丽天津，促进黄金珠宝市场的繁荣和稳定做出新的贡献。

天津市消协秘书长张正指出，“新消法”出台的显著特点是，保护消费者维权的力度有新突破，具体到企业还要有效的保护消费者权益。“新消法”也加大了对企业违法经营的处罚力度。如何面对今后企业重点关注的问题，天津市消法的工作重点是：一、治劣。实行重大投诉实名披露制；二、扶优。重点放在诚信经营示范店。

      天津市商业联合会常务副会长卞瑞明强调指出，黄金珠宝企业特别要注重搞好诚信经营，要加强诚信体系建设，意在引导企业向健康方向发展。同时对于黄金珠宝行业协会多年来的工作给予了充分的肯定。四家协会在3.15前召开新修订的《售后服务办法》新闻发布会是贯彻落实“新消法”的具体行动，针对性很强，希望大家进一步认真学习和理解“新消法”。关键是要搞好企业的培训工作，这是落实“新消法”的重要手段，营业员要熟悉业务知识，一定要把售后服务工作做好做实，做到让消费者满意为止。卞会长希望黄金珠宝行业将天津的市场做大、做强，努力扩大规模，增强实力，要充分利用天津滨海新区和将来自贸区建设的需求，充分利用国家政策支持，创新发展，立足天津，走向全国。使黄金珠宝行业实现四个健康发展：黄金珠宝市场健康发展，黄金珠宝行业健康发展，黄金珠宝企业健康发展，进而促进天津经济健康发展。