会议主办方，中国家用电器商业协会理事长彭宝泉致辞时，众所周知，2011年是我国家电黄金十年的“最后一年”；2012年是我国家电流通史上最低迷的一年；刚刚过去的2013年则是我国家电流通史上的转折之年。根据国家统计局、商务部等国家权威部门发布的数据，结合2014年我国宏观经济走势、房地产市场走向、消费市场趋势等综合判断，我们有理由预计2014年仍将是我国家电流通史上挑战大于机遇的一年。

彭宝泉表示，面对复杂多变的市场形势，我们该如何应变？面对来势凶猛的互联网零售、家电网购的挑战，企业该如何应对？必然是全国家电行业所需要共同思考和付诸于变革实践的问题。

彭宝泉称：“在用户为王的互联网零售时代，企业经营尤其是零售经营，不是你想什么，你想怎么做的问题，而是，用户想什么，你该怎么做的问题。什么是市场形势，什么是行业趋势，不是政府说了算，也不是专家说了算，而是用户说了算，消费者说了算。”

彭宝泉进一步表示，用户为王，为导向的时代已经到来，满足用户需求，为顾客创造价值，应该成为企业经营变革的核心所在。但是，单纯的用户为王，对于企业生存和发展，还远远不够。

“市场培育及上升期，规模重于效益，速度重于速率，市场成熟期及衰退期则必须反之。2014年，效率为王的时代已过去，效益为王的时代正在到来！在未来的一段时期，服务重于销售，财务重于业务，一定要成为企业上下乃至全行业共同遵守的共识。推动企业从‘全员营销’到‘全员服务’转变，从‘全员为营销’到‘全员微营销’转变；从‘追求规模、速度、数量’到‘追求份额、效益、质量’转变；从追求做大规模到追求做强门店转变。以上将是2014年乃至今后较长一段时间内我国家电零售企业必须思考和解决的三大问题。”彭宝泉说。

最后，彭宝泉表示，单纯的个人消费电子、家庭生活电器市场规模及利润贡献水平，已不足以支撑现有的门店数量及门店租金水平。2014年我国家电零售企业除了利用以旧换新、自主补贴等营销手段，更要做好节能、智能家电及厨卫家电、环境家电、健康家电等科技含量较高的传统产品及需求增长较快的绿色家电产品推广及销售，提升中高端品牌、产品销售比例，并且在非家电快消品、便利消费、服务消费、绿色消费等品牌线、产品线延伸、拓展方面下功夫。此外，压缩调整现有品牌、产品面积，优化提升现有门店陈列、展示方式，引进扩大非家电、功能性销售、服务卖场空间，或将是2014年我国家电零售门店“跨界经营、价值提升”的三大根本要点。