中国商业联合会副会长 刘建沪

在这春意盎然的日子里，来自全国各地商业企业的管理者代表、商业质检中心的主任、国家工商行政管理总局消保局和食品监督管理司的领导同志，以及各地商会的负责同志聚会珠海，共同参加中国商业联合会2011年全国商业质量工作会议。在本次会议上，我们将认真总结交流2010年的工作经验，研究确定2011年的工作目标和任务，共同探讨进一步开拓创新、提升商业质量工作、打造优质商业、增强行业可持续发展的动力和竞争实力等问题。会议还将表彰2010年在“3.15”诚信宣言活动中信守承诺、认真维护消费者权益的诚信企业和积极开展顾客满意活动中成绩突出的企业、班组和服务明星，全国商业质量监督检测工作先进单位和先进工作者等。在此，我谨代表中国商业联合会向远道而来参加本次会议的各位代表表示热烈的欢迎！向获得表彰的企业和个人表示真诚的祝贺！向长期从事和支持商业质量工作的同志们表示衷心的感谢！

下面我讲两点意见。

过去的2010年，是我国全面实施“十一五”计划的最后一年。这一年，面对复杂多变的经济环境以及来自国内外和自然界的严峻挑战，党中央、国务院团结带领全国各族人民，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握经济工作主动权，加快转变经济发展方式，加强和改善宏观调控，发挥市场机制作用，有效地巩固和扩大了应对国际金融危机冲击所取得的成果，全面完成了“十一五”规划确定的目标任务。全国商业质量工作者认真贯彻国家有关质量工作的法律法规，按照2010年商业质量工作会议的部署和要求，发扬创新精神，增强服务功能，开拓新的业务，促进商业科学发展。在商务部、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局和中国质量协会、中国消费者协会等部门的指导和支持下，在各地商贸行业主管部门、商会和协会组织和广大商贸企业的积极配合下，开展了以下主要工作：

一是推动管理体系认证。伴随着全球经济一体化步伐的加快，建立健全质量体系、实施质量管理已经成为引导企业卓越经营的有效途径。作为全国性商业行业组织，中国商业联合会始终努力在商业行业内大力推动包括ISO9000质量管理体系在内的各类管理体系的认证工作。据不完全统计，目前全国通过各类认证的商贸企业已经达到4000余家。但是，如果从全行业发展的需要看，从与国内其它行业的对比看，目前商业企业的体系建设和认证工作还有很大的差距。突出问题是部分企业对建立体系、通过认证的重要作用，以及质量体系的系统性，缺乏必要的认识。为此，我们在本次会议上还将介绍和交流国内外管理体系建设的最新进展和成功经验，分析研究商业企业体系建设和认证过程中所存在的共性问题及其解决之道，并着重探讨如何结合商业企业的经营特色，对多个管理体系进行有效整合的问题。

二是开展群众性质量管理小组活动。全面质量管理小组活动（TQC）是国际通行的群众性质量活动，是商业企业开展质量经营管理的重要基础工作。2010年7月，中商联在九寨沟召开了全国商业质量成果大会，全国各类商贸企业的QC活动先进典型在大会上交流了创新成果，其中受到我会表彰的全国商业优秀QC小组18个，信得过班组8个，优秀企业6个，卓越领导者3名。