4月21日，由中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会等机构联合主办的“售后服务”“品牌评价”两项国家标准宣贯会暨全国商业企业品牌评价活动启动大会在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。商务部、国家工商行政管理总局、工业和信息化部、国家认监委等有关部委及中国商业联合会会长张志刚和部分行业协会、大专院校领导、国标起草单位代表，以及110多家大中型企业代表参加了会议。

发展现代服务业，关注消费、重视民生是我国十二五规划贯穿始终的重要内容。商务部、质量监督检验检疫总局等有关部委在“十二五”规划中强调要大力发展现代服务业和推行服务认证，推动自主品牌建设，并逐步打造一批国际知名品牌。在此背景下，由中商联组织起草，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员于会去年12月30日颁布了《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922－2011）、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/T 27925－2011）两项国家标准， 2012年2月1日起实施。

海尔集团、厦门航空、美的日用家电集团、江苏红豆实业股份有限公司、广东万和新电气股份有限公司、深圳联创科技集团有限公司、天津爱玛科技股份有限公司等企业成为首批通过国家标准《商品售后服务评价体系》认证的单位，国家认监委有关负责人为这些企业颁发了“售后服务认证”星级证书。

由中国商业联合会牵头起草并归口的第一部关于企业品牌评价的国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/T 27925－2011）由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会于2011年12月30日颁布，2012年2月1日起实施。据中国商业联合会副秘书长、评价活动组委会副主任王民告诉记者，商业企业品牌评价活动具有严格的程序和方法。具体实施办法是：由企业申请和有关单位推荐相结合，严格按照《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准，用科学的方法和先进的技术手段进行测评。由初评、网上公示；专家评审委员会按一级指标五大项，二级指标十七项，三级指标近百项组成的1000分制评分，得分企业品牌在网上再公示，评审委员会审定，最后由中国商业联合会、中国人民大学、全国企业品牌评价活动暨企业文化建设论坛组委会联合发布评价数据，分别授予获评企业“二星、三星、四星、五星企业品牌”称号。对照国家标准要求，对企业文化建设成绩突出的企业，分别授予“企业文化建设优秀企业”、“ 企业文化建设特殊贡献单位”等称号。

商务部、国家工商行政管理总局、 国家工业和信息化部、国家认监委、中国商业联合会等有关领导在会上，强调了要借宣贯两个国家标准之机，大力推动企业售后服务和企业品牌建设，从而使全社会服务水平不断提高，打造一批强有力的中国自主品牌，保护消费者合法权益，构建和谐社会，推进祖国经济建设健康发展。

中国商业联合会副会长姜明在致辞中指出，抓好售后服务是国家大政方针的要求，是构建和谐社会的重要组成部分，是企业参与市场竞争的最后一张王牌，是“品牌强国”的必经之路。因此，大力宣贯《商品售后服务评价体系》国家标准，全面推动企业进行“售后服务”国家标准认证，具有非常重要的现实意义：一是促进企业按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对以往的不足之处进行整改，让服务系统