在这春意盎然的日子里，来自全国各地商业企业的管理者代表、商业质检中心的主任、国家工商行政管理总局消保局和各地商会的领导聚会山城重庆，参加中国商业联合会第六次全国商业质量工作会议。本次会议，将总结和交流2007年的经验，研究确定2008年的目标和任务，谋划如何开拓进取、推动各项质量工作，为增强行业发展活力和竞争实力、建设和谐商业服务。会议还将表彰2007年商业质量奖获奖企业，在3.15诚信宣言活动中信守承诺、认真维护消费者权益和开展顾客满意活动成绩突出的企业。借此机会，我谨代表中国商业联合会向获得表彰的企业表示热烈祝贺！向长期从事商业质量工作以及所有关心、支持商业质量工作的单位和同志们表示衷心感谢！

下面我讲三点意见。

 

      2007年，广大商业质量工作者认真贯彻国家有关质量工作的法律法规，按照年初商业质量工作会议的部署，发扬创新精神，增强服务意识，开拓新的业务，在国家商务部、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局等部门和中国质量协会、中国消费者协会等组织的指导和支持下，在各地商贸行业主管部门、商会、各行业组织和广大商贸企业的积极配合下，开展了以下主要工作：

      ――推动管理体系认证。随着全球经济一体化进程和我国社会主义市场经济的发展，建立健全质量体系、实施质量管理，已经成为引导企业卓越经营的重要途径。作为全国性商业行业组织，中国商业联合会质量认证办公室，始终努力推动包括ISO9000质量管理体系在内的各类管理体系的认证工作，做这项工作从无到有，有少到多，使越来越多的商贸流通企业认识到通过认证对企业的发展所起到的重要作用。据不完全统计，目前全国通过各类认证的商贸企业已经达到4000余家。一些行业标杆企业在按照ISO9001质量管理体系认证后，又根据企业的实际，进一步按照ISO14001环境管理体系、HACCP食品危害控制体系、OHSMS18001职业安全健康体系和SA8000社会责任体系等国际标准，建立了相应的管理体系并顺利通过认证，取得了切实的成效。但是，如果从商贸流通行业发展需要的角度来看，从与国内其它行业的情况对比来看，目前，商业企业的体系建设和认证工作还有很大的差距。突出问题是，部分企业对建立体系和通过认证的重要作用认识不足，对质量体系的系统性的认识不足，有的企业把管理体系认证只作为一项荣誉，把获得认证证书只做为企业宣传，没有把通过认证和实际管理有机结合起来，成为两张皮；有的企业虽然建立了多个管理体系，但却不能进行必要的整合，使之发挥合力。这样，不仅没有达到认证的目的，反而给企业带来了繁杂工作量和过多的管理成本。为此，我们在举办每年一度的行业质量工作会议的同时，召开商业企业管理者代表（质量负责人）工作会议，交流国内外管理体系建设的最新进展和成功经验，分析和研究商业企业体系建设和认证过程中所存在的共性问题及其解决之道，并探讨如何结合商业企业的特点有效整合多个管理体系并形成合力的问题。

      ――群众性质量管理小组活动。全面质量管理小组活动（TQC）是国际通行的群众性质量活动，是商业企业经营管理的重要基础工作。2007年9月，在南京召开了全国商业质量成果大会，全国商贸企业的QC活动先进典型在大会上发表和交流了成果，其中受到表彰的全国商业优秀QC小组8个、信得过班组6个、优秀企业3个、卓越领导者3名；经我会推荐中国质量协会批准，四川省宜宾五粮液集团有限公司508车间机修QC小组等8个QC小组为全国优秀质量管理小组、北京翠微大厦股份有限公司为全国质量管理小组活动优秀企业，推动了商贸系统QC小组活动的深入开展。

      ――商业行业顾客满意活动。顾客满意不满意是衡量质量优劣的尺度，也是衡量企业管理水平的尺度。为了推动商业服务业企业积极实施用户满意工程,努力提高我国商业行业的整体素质,中国商业联合会在2007年开展了商业服务业顾客满意活动，并印发了《全国商业、服务业顾客满意企业及全国顾客满意商品推荐表彰办法》，经各地商会、行业协会推荐和有关机构审核，北京赛特百货有限公司等企业，顾客满意指数在同行业处于领先水平，获得了2008年“商业顾客满意企业”称号。

      ――全国商业企业3.15诚信宣言活动。为了提高商业职业道德水平，切实维护消费者的合法权益，中国商业联合会于2002年3.15国际消费者权益保护日，正式发布了中国商业企业诚信公约。诚信公约的内容涉及维护消费者权益、确保公平交易、杜绝假冒商品、质量先行负责、保