为深入学习贯彻十八届三中全会《决定》精神，落实市政府关于“提升商业服务质量工作动员会”精神，研究“提升服务质量”相关问题，提出明年工作思路，天津市商业联合会于12月6日在海河文华大酒店召开部分行业协会和商务诚信建设先进单位座谈会。天津市商务委、市商联会有关领导及负责同志出席。

会议由天津市商联会常务副会长卞瑞明主持，他首先强调指出，此次“座谈会”是对进一步提升商业服务质量，使天津市的服务质量有一个根本性改观的座谈研讨会。建设美丽天津，既要构建优美的购物环境，做到环境美；又要在精神面貌上有一个质的转变，做到心灵美。软件要比硬件更重要，要做的工作还要多。

市商联会党委书记祝宝生首先传达学习了商务部《关于加强商务诚信建设试点工作通知》。市商联会副会长马海林就2013年的诚信建设工作以及提升服务质量的工作进行了介绍，自天津市政府召开了“提升商业服务质量工作动员会”后，市商联会做了三件工作，第一件是由市商联会牵头各行业协会向全社会发出的《优化服务环境建设美丽天津》倡议和56家诚信建设先进单位共同发表的《优质服务诚信自律宣言》，以求得到全社会的有力监督；第二件是将2013年评选出的56家诚信建设先进单位的经验汇编成册，供商业服务业进行经验交流共同提升服务质量，促进诚信建设体系的发展；第三件是召开由行业协会与部分诚信建设先进单位参加的如何提升商业服务质量的座谈会，目前已经完成。关于2014年的诚信建设工作，主要是在进行诚信建设工作经验交流会的基础上由行业协会与部分商业企业组织服务质量的自查与互查活动，56家诚信建设先进单位是重点；组织部分行业协会和重点企业到兄弟省市考察学习诚信体系建设的经验做法；继续进行（2013年—2014年）商贸服务业评选诚信建设先进单位等活动；在各协会制定的行业标准化建设基础上，完成行业、地方、国家标准的《标准化汇编》工作。

市商联会常务副会长卞瑞明撰写的《行业自律是提升服务质量的重要保证》文章在《天津日报》上进行了发表，引起了社会各方面的关注。

各单位进行了热烈的发言。黄金饰品协会根据诚信建设工作的安排，去年以来开始了《天津市贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》的起草制定工作，这是全国第一个规范性的地方行业标准，为了更好地推动落实，提升服务质量，协会对会员单位进行了多批次的培训，尤其是对企业领导的培训，更有利于执行标准。同时为了进一步的落实诚信建设工作，又在行业协会内进行了评选“诚信经营示范店”活动，他们的做法是，既要做好面上的基本工作，又要树立一批标杆企业。同时协会还有一些创新的做法，例如利用多媒体网络广告的作用进行宣传。他们表示，企业需要用规范的行业标准来衡量企业的诚信度。

劝华集团在介绍今年的工作时，做了三件硬性的工作，为了对店面的装饰以及构建内部更加舒适温馨购物环境，投入了1000万元，在制度管理上也做了5项工作，规范了卖场管理、后勤保障，加强了内部培训制度，进一步丰富了经营手段。强化了售后服务的完善。他们还做了三个结合：一是服务与经营结合；二是服务与安全生产结合；三是服务与信访结合。明年三件事：要抓痕迹服务、链条服务、服务措施的改进服务。

酒类协会介绍了协会的主要工作：一是搞了第一批示范店工作，两年一次。为了示范店与经销商树立形象，严格了评选的程序和要求。同时把“示范店”和优秀经销商的企业在《天津日报》上刊登了一个放心酒地图，让消费者放心消费。另外协会开展了创先争优的活动，企业争创明星企业，员工争当文明服务标兵活动。

一商友谊在发言中主要介绍了2013年推出的服务举措：提升卖场整体服务功能十项硬措施：实行服务公开评价打造顾客满意诚信百货；推出星级示范服务评选；开展百日服务竞赛；长效开展层级特色培训；推行“家长式”导购服务。同时2014年对提升服务质量的主要措施是4个强化，即强化服务体验创造美丽的购物环境；强化服务标准营造开心温馨的服务过程；强化服务技能提升专业化服务水平；强化服务特色丰富增值服务内涵。

二商集团通过多种形式大力宣传食品安全知识，落实卫生标准化，用制度管理质量，责任层层落实，加强网络建设等多个方面加强诚信建设。另外在企业管理当中，实现了ISO9000认证工作，提升了管理水平。管理出效果、出产品，诚信促进了服务质量的提高。

饭店协会在会上介绍了协会在组织会员单位进行教育培训、经验交流等方面与国际饭店行业进行经验交流，吸取先进做法，用新形式来调整饭店管理的思路。

市商务委秩序处李铎处长代表商务委领导出席了座谈会，并对会议给予肯定，他指出各协会的工作卓有成效，协会工作是抓手，商联会做了大量的工作，感谢大家。他希望大家共同推进诚信建设工作，政府推动的工作，也是企业自我约束、自我发展的工作，是企业的社会责任。李处长还对其他工作作出了评价和要求。

通过此次以座谈会的形式进行信息的沟通和经验的交流活动，与会同志一致认为此次座谈会开的既好又及时而且内容丰富，既介绍了本单位的具体情况又汲取了兄弟单位的新思路、新做法，受益匪浅，希望能经常举办这类的活动，以期能达到相互学习、相互借鉴的效果，共同为提升服务质量，为美丽天津建设做出贡献。