为深入贯彻天津市委十届三次会议精神，落实天津市政府关于“提升商业服务质量工作动员会”精神，以建设美丽天津为最终目标，天津市酒类流通协会计划在全市酒类流通企业开展“讲行业诚信、树企业形象、创优质服务明星企业”活动。2015年，所有会员单位首先实现“经营环境舒心、商品质量放心、服务行为贴心、让每一位消费者怀着希望进店、带着满意而归”的管理标准，做到每一个经营活动零投诉。

主要活动：

一、积极响应天津市商联会“优化服务环境、建设美丽天津”的倡议，在全体会员单位中开展创优争先活动，活动的主题为“提升服务质量，创建优质服务明星企业”。活动分两个部分：

一是开展以经营单位为对象的“优质服务明星单位”创建活动。明星单位按一星、二星、三星三个级次评选，三星为最高级别。具体评定标准由天津市酒类流通行业协会制定，经会长办公会议通过后实施，结果向社会公布，授予证书和牌匾。二是开展以广大职工为对象的“争当文明服务标兵”活动。参评条件、评选标准由天津市酒类流通行业协会统一制定，初评选报工作由各会员单位组织实施，协会做最后审批，同时发放证书和标识。

二、继续做好“放心酒示范店”的评选工作和中期动态考评管理，发现问题及时处理，确保“放心酒示范店”的先进示范作用。

保障措施：

一、建立健全活动评价体系。为保证评选结果具有严肃性和公信力，具有较强的示范效应和带动作用，协会在各会员单位、营业网点设置统一制作的意见箱，让广大消费者参与监督，及时表达自己的意见和建议；利用好互联网、QQ群、报刊媒体等信息平台，多方位、多角度收集社会各方面的反映，推动和促进“全面提升服务质量活动”健康发展。

二、建立商品质量、服务质量联席监控机制。协会与市消费者协会、工商管理部门、商品质量监管部门等加强联系和信息沟通，建立长效联席监管机制，及时掌控酒类商品质量、经营服务质量、消费者反映、投诉情况等方面的信息，遇有问题快速处置。

三、搞好各类、各级培训。

积极组织业内有关人员参加政府主管部门、上级行业组织举办的各级行业管理培训和业务职能培训，组织好各类销售人员的业务技能培训，提高全员业务素质和服务水平。

      四、优化美化经营环境。大力开展清理整治经营环境工作，调整、优化商品布局，搞好经营环境的装饰、布置，做到管理制度、经营规范、商品质量承诺上墙，及时发现推广好的经验和做法。