在服务与品牌两项国家标准实施一周年的时候，中国商业联合会等机构举办了这次会议，这是非常及时的。我很高兴有机会来参加这次会议，就这个问题来讲几点意见，跟大家一起讨论。

首先，做好售后服务，并就服务制定了国家标准，这是一项非常重要的工作，是贯彻落实国家关注民生方针的需要。

做好售后服务是关系到民生的重大问题，也是构建和谐社会的重要组成部分。党和国家领导人一向高度重视服务业的发展，我们过去专门出台过关于现代服务业发展的很多政策。目前我国服务业比重和水平仍然比较低，发展相对滞后，是经济社会的一块短板，我们必须进一步提高服务业重要性和紧迫性的认识，明确市场化、产业化、社会化、国际化的方向。

我目前做了一些分析，从劳动力的弹性来看，最近6、7年来，第一产业劳动力的弹性一直是负的，就是说我们现在第一产业的生产已经度过了依靠劳动力增加来发展生产的阶段。大量的沉淀在第一产业当中的富余劳动力正在流向二产和三产。制造业劳动力的弹性，最近十来年的情况，有几年是负的，有几年是正的。这也就体现出我们国家现在在实现经济转型，产品由低端走向高端，科学技术的含量在制造业当中不断加大。

所谓劳动力弹性，就是我们的生产总值增加1%的话，劳动力上升多少的比例。农业部门劳动产值在增加，但是劳动力在减少。所以这个弹性就是负的。服务业在最近十来年的数据来看，劳动力弹性平均在0.3%左右，服务业增加1%的产值的话，劳动力大概要增加0.3%。这也说明服务业的发展，特别是现代服务业发展，在最近这十来年速度很快。当然，克强总理也说了绝对值的情况，绝对值来看，拿世界上跟我们发展水平差不多的国家来比，我们的服务业比例还是偏低。像我们这样发展的水平，一般都是要接近60%，服务业在GDP之中的比例。最近这两年的数据，服务业的增加，产值的增加在迅速的上升，特别是最近一年的数字（显示），服务业的增加速度大大高于制造业的增加速度。我们现在正处在一个第三产业迅速发展，未来即将要超过第二产业，成为我们国家的第一大产业的重要时期。

所以在这样的时期，怎么样使得它有一个良性的发展，制定跟服务业相关的标准，是一个非常重要的事情。标准本身就是一个指挥棒，有了这个指挥棒就能引导服务业向哪个方向走。首部《商品售后服务评价体系》国家标准的颁布与实施目的就是关注民生、提升服务、促进和谐，这也是落实了党的十八大精神的实际行动。这个标准的实施必然提高全社会的服务水平，促进我国的经济建设健康发展。

我们看到有关的数据，我国颁布的售后服务国家标准，在国际上还是一个创新，国产品牌的售后服务体系建设，可以说在顶层设计方面已经进入到了国际先进的行列，进一步贯彻好这些标准，一定会使得我们的工作也在国际的先进行列之中。

另外，贯彻执行首部关于品牌建设与评价的国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》，这也是进一步落实十七大、十八大品牌强国战略方针的要求。

党的十七大会议上，胡总书记在大会的报告当中强调，要加快培育中国的跨国公司跟国际知名品牌。我们国家是经济大国和制造业大国，但是这两个都不是世界强国。中国的产品被世界广泛的接受，也为世界人民的富足做出了贡献，但是有许多被打上了外国的品牌，所以说我们国家在品牌方面是弱国，这是一个不争的事实。

过去我们有两个方面做的比较薄弱，一个方面是专利少，特别是发明专利少。这是一块短板，另外一块短板是品牌，特别是国际知名品牌少。在专利方面，我们这些年有了非常快的进步，现在中国每年注册的专利数量，在国际仅次于美国，属世界第二。近几年我们每年注册的增长率在30—40%之间，增长率很快。我们最近一两年之内，在美国注册的专利数每年也至少达到第二位，快一点的话也可以跟美国并列齐驱。所以专利方面，我们发展的是比较快，当然也还有一些薄弱的地方。专利里面的核心专利跟关键专利比较少。品牌发展比较慢，现在我们的国际品牌远远落后于其他的国家。

我们怎么样加快在品牌方面的追赶速度，加大建设品牌的力度，这确实是我们当务之急。现在，我们的品牌有了一个评价标准，有了国家标准，有了权威的标准，这对我们是非常重要的一个导向作用，结束了没有统一标准可依的局面。小平同志指示立法的时候给我们讲过几句话，有法可依、有法必依、执法必严，这是小平同志对立法的指示，我相信也是适用于品牌建设上，首先是做到有标准可依，做到这一点以后，还要有标准必依，制定标准必严，这样才能加强我们国家的品牌建设。

十八大指出，科学发展观是党必须长期坚持的指导思想，同时也强调，树立高度的文化自觉和文化自信，向着建设社会主义文化强国宏伟目标阔步前进。科学发展观核心内容就是可持续发展，国家经济的可持续发展，主要要依靠国内企业的发展和壮大。企业的可持续发展，品牌建设是其中重要的内容之一。可以说企业就是我们的经济社会的细胞，细胞健康不健康，强壮不强壮，品牌就是一个标尺，企业文化更是文化自觉与文化自信重要的组成部分。因此，重视品牌建设，重视企业文化建设，是企业贯彻落实十八大精神的具体表现。

我很希望会议的主办方以这次活动为契机，继续深入宣传贯彻服务与品牌两部国家标准，并且在实施过程中，认真总结经验，积极采纳企业的意见和建议，不断完善、改进工作方案，使国家标准充分发挥出应有的引导和带动的作用。也希望广大的企业积极配合，切实把国家标准贯彻落实到企业经营、管理、服务各个环节，通过标准化提升企业管理水平和核心竞争力。

同志们、朋友们，十二五期间，将是中国的品牌与服务国际化重要的历史时期。政府支持、政策倾斜，广大企业发展空间广阔，让我们共同携手、坚定信心、凝聚心力，扎实进取，奋力开创品牌强国的新局面，为祖国的经济发展做出贡献，为全面建设小康社会做出贡献。我在这里预祝这次会议取得丰硕的成果，同时，也预祝我们与会的企业家们，能够在下一步的发展当中，取得更加重大的成功，谢谢大家。